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J.D. Power2014中国售后服务满意度调查

2019/9/9 6:44:35 我要评论

    7月31日,J.D. Power亚太公司发布了2014年中国售后服务满意度研究(CSI)报告,在豪华车品牌中奥迪(912分)名列第一位,凯迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分别名列第二和第三位。而在主流车品牌中东风标致(906分)和广汽本田(906分)并列第一位,东风雪铁龙(898分)名列第三位。

汽车之家

『豪华品牌细分市场售后服务满意度研究』

  2014年中国售后服务满意度研究(CSI)通过街头拦截和面对面访问方式,收集了在2012年2月至2013年5月之间购买新车的16,928位车主的反馈,一共涵盖了67个乘用车品牌。数据收集工作于2014年2月至5月在中国的46个主要城市进行。

汽车之家

『主流品牌细分市场售后服务满意度研究』

  总体来看,中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升,主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。豪华车品牌的满意度得分从2013年的849分上升至2014年的855分(1,000分制),主流车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。主流车和豪华车品牌之间的售后服务满意度差距进一步缩小,从2013年的38分缩小至2014年的31分。

  此外,J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“主流车品牌在不断提升售后服务满意度,对豪华车品牌构成了了激烈的市场竞争。为了满足越来越高的客户需求和期望,所有汽车品牌都必须大力改进售后服务。”(编译/汽车之家 耿源)

  更多阅读:

  J.D. Power:2014中国汽车销售满意度调查
  //www.autohome.com.cn/news/201406/822095.html

  汽车之家发布:2014汽车售后满意度分析
  //www.autohome.com.cn/news/201407/824541.html


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